付女士告诉记者，她父亲一直有（yǒu）喝（hē）鹿茸粉的习惯。去年（nián）11月初，她在铁岭西丰购买（mǎi）了0.8公斤鹿（lù）茸粉（fěn）。产品邮（yóu）到后，她发现粉末的（de）颗粒（lì）比以（yǐ）往大，父亲喝起来不太舒（shū）服，遂联系卖家要求再将鹿茸（róng）粉（fěn）重新加工（gōng）。11月7日，付（fù）女士给以前经常（cháng）帮她发快（kuài）递的申通快递业务（wù）经理李女士打去电话（huà），告知自己有快递要发。随后，李女士上门收件，并（bìng）收取付女士10元的快（kuài）递费。

 

付（fù）女士表示，以前她经常通过申通（tōng）的李女士（shì）发快递，从未出现差错，而且对（duì）其非常信任，所以此次也像往常一样没保（bǎo）价（jià）。一周以（yǐ）后，铁（tiě）岭西丰的卖（mài）家告诉付女士（shì），一直未（wèi）收到（dào）快递的（de）鹿茸粉（fěn）。“沈阳离西（xī）丰特别近（jìn），每次几（jǐ）天就能邮（yóu）到，这次（cì）一（yī）周都没（méi）到，感（gǎn）觉出（chū）事儿了。”随后，付女士给申（shēn）通的李女（nǚ）士打去电话询问，结果（guǒ）被告知物（wù）品（pǐn）丢失了。气愤的（de）付女士给申通快（kuài）递（dì）沈阳（yáng）分公（gōng）司的客服打电话投诉，客（kè）服人员表示，因为付女士（shì）当初没保价（jià），按照公司的规定，只能给予她快（kuài）递费的5倍赔偿，即（jí）50元。这样的答（dá）复让付（fù）女士（shì）异常恼（nǎo）火。“我价值15200元的东西，你说（shuō）丢就给丢了，然（rán）后赔我50元，这不是欺负（fù）人吗?”

 

挺窝（wō）火：快递公司表示（shì）只赔500元

 

随后，付女士（shì）又找到了申通快（kuài）递沈（shěn）阳分公司的客（kè）服负责人仇经理。仇经理最（zuì）后表示，考虑到她邮寄的物品（pǐn）比（bǐ）较贵重，赔（péi）偿她（tā）快递费的（de）50倍，即500元。这（zhè）样的结果同样让（ràng）付女士难以接受。“我（wǒ）邮的（de）东西没出沈阳就丢了，怀疑是有人（rén）故意扣留。”

 

昨天下午，当初为付女士接件（jiàn）的（de）李女士在接受记（jì）者采访时承认，当初是她上门（mén）为（wéi）付女士取的件，而（ér）且这个件在电脑（nǎo）上没有扫码，应该是自（zì）己在路上给弄丢了。“我不可能故意偷（tōu）她的东西。出了（le）这样的意外我（wǒ）也非常内疚，公司（sī）又要（yào）因此（cǐ）处罚我，我也联系了（le）付（fù）女士，希望（wàng）在（zài）公司赔她500元的基础上（shàng），我个人再补偿（cháng）她500元，可（kě）她还是不同意（yì）。”

 

对于（yú）李女士的“私了”，付（fù）女（nǚ）士承认双方确（què）实就此（cǐ）问题商讨过。“但我（wǒ）的心里还是难以（yǐ）接受，即使是（shì）1000元的赔（péi）偿，也和我的原价15200元差得（dé）太多，如果（guǒ）是这样的话，我的损（sǔn）失（shī）就太大了，对我也（yě）不公平。”

 

记者（zhě）在付女士提供的（de）快（kuài）递单上注意到，在（zài）“非保价（jià）快件（jiàn）赔偿限额”一栏上，有“资费5倍”和“商定”两个选择，哪个选项都是空白。仇（chóu）经理也表示（shì），公（gōng）司与付女（nǚ）士（shì）的赔偿方案（àn）还未（wèi）最后落（luò）定，公司并不想推卸责任，而是一直（zhí）在（zài）寻求双方都能接受的（de）赔偿方案，近期也会再（zài）联（lián）系（xì）付女（nǚ）士谈一谈。

 

怎么（me）办：消（xiāo）协称如能举证（zhèng）应赔（péi）实际损失（shī）

 

付女士告诉记者，当初她让李（lǐ）女士取件的时（shí）候已明确告诉（sù）她里面的东西（xī）是保健品（pǐn）。但李女士却（què）表示，她认（rèn）为里面的东西只（zhī）是（shì）普（pǔ）通的化（huà）妆品粉末。“如果（guǒ）是化妆（zhuāng）品（pǐn），即使丢了，赔500元也就（jiù）够了。”

 

昨天下午，付（fù）女（nǚ）士专（zhuān）门为记者出示了（le）她2012年（nián）11月3日在（zài）铁（tiě）岭西丰（fēng）买鹿茸粉（fěn）时的收据。上面的重量和金额（é）均（jun1）与付女士所述相符。付女士表示，“如果（guǒ）鹿茸粉实在找不到，我希（xī）望（wàng）快递至少能（néng）赔（péi）我一半的费（fèi）用，否则（zé）心理上难以（yǐ）接受。”

 

辽宁省消协维（wéi）权专员何民表示（shì），多数快递（dì）公司在赔（péi）偿时普遍适（shì）用《邮政法》的3倍邮费赔偿。这实际上是错误的，尤其体现在赔偿的计（jì）算方法（fǎ）。“是否保价并不应成为赔偿的标准。如果你（nǐ）邮了一个实际（jì）价值（zhí）为20元的假钻石，却声称价值几十万（wàn），然后再高额保价（jià），那么这个东西丢失后，快递公司能按照（zhào）几十（shí）万的价值赔偿吗?”何民认（rèn）为，国（guó）家已经出（chū）台《快递市场管理（lǐ）办（bàn）法》，如（rú）果在快递（dì）中发（fā）生（shēng）丢失现（xiàn）象（xiàng），应该按照消费者的实际损失来（lái）赔偿。“当然这个实际损失并不是指消（xiāo）费者自己定的价值，而（ér）是（shì）通过举证（zhèng）来证实的价值。”何民认（rèn）为，付女士（shì）邮（yóu）递的物品与李女士所述发生争议，这就需（xū）要付女（nǚ）士负举证责任。只要付女士能够提供相关（guān）证据或第三方的证（zhèng）明，那么（me），申通快递（dì）就应该按照付女士的实际损失额（é）赔偿。